« Désolé, la machine à McFlurry est en panne. » L'éternelle rengaine. Combien de fois avez-vous été pris de court par cette réplique cinglante alors que la seule motivation pour vous sortir le cul du canapé était une dose de crème glacée saupoudrée de n'importe quoi tant que c'est sucré.Des années de frustration se sont sédimentées dans l'inconscient collectif, en France, en Europe et même aux États-Unis puisque les restaurants McDonald's du monde entier font face au même problème : la machine à crème glacée est une gageure sans nom.Une situation qui pourrait bientôt changer à en croire le Wall Street Journal. La chaîne de fast-food s'apprêterait à enfin changer sa sorbetière. Et bonne nouvelle, le nouveau prototype « comporte moins de pièces et sera plus facile à entretenir » – deux facteurs essentiels qui enrayaient jusque-là les précédents modèles.Interrogé par MUNCHIES, Terri Hickey, la porte-parole de McDo, a précisé : « Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients avides de milk-shakes, de sundaes, de McFlurry et d'autres délicieux desserts glacés, les établissements McDonald's vont se doter d'ici la fin d'année 2017 de nouvelles machines à glace. Ces nouvelles machines offriront davantage de possibilités au niveau des parfums ».Il suffit de checker sur Reddit pour tomber sur une infinité de posts à ce propos : cela va de ceux qui réclament plus d'explications de la part de la direction à ceux qui osent poser les questions qui dérangent : les machines sont-elles réellement en panne ?
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« McDonald's doit arrêter de faire de la pub pour des milkshakes et autres si leur machine sont TOUJOURS pétées. »
« Je crois qu'une enquête à grande échelle du FBI est nécessaire sur ce truc mystérieux, récurrent et national aussi connu sous le nom de 'machine cassée de chez McDonald's. »Concrètement, si on pouvait déjà avoir ne serait-ce qu'un parfum, ce serait pas mal. Parce qu'actuellement, qu'on soit en été ou en hiver, si vous voulez un simple McFlurry aux M&M's, il y a de fortes chances que vous repartiez les mains vides. (Ou alors avec six McNuggets que vous allez avaler par dépit).Le Wall Street Journal explique que la pénurie de machines en fonctionnement est tellement vaste qu'une armée de clients mécontents s'est formée sur Internet où ils expriment leur colère et quelques « théories conspirationnistes » sur l'origine de ces pannes généralisées.
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Quant à la raison derrière ces nombreuses machines défectueuses, on espère toujours des explications officielles de la part de McDo. D'anciens employés ont témoigné, soulignant que les machines servant les McFlurry ont des cycles de nettoyage qui nécessitent entre trois et quatre heures et sont du coup débranchées plus tôt que prévu dans l'espoir de gagner un peu de temps sur leur liste de corvées à faire avant de la remettre en service le lendemain.Les sources du Journal précisent que ce nettoyage minutieux doit s'opérer en onze étapes bien distinctes, donc sept impliquent de démonter certaines pièces pour les nettoyer et deux demandent de brosser « deux parties attachées » pendant une minute chacune.Il y a un mois, un employé de McDonald's expliquait sur Reddit : « Les sorbetières doivent être lavées à chaud pendant au minimum trois heures. Cette estimation peut être revue à la hausse si la machine n'est pas préparée pour le lavage. En plus, il faut en partie la démonter tous les quatorze jours pour le nettoyage. Si ce nettoyage n'est pas effectué, la machine se verrouille. En plus, la machine s'abîme facilement ou se bloque carrément si elle n'est pas bien entretenue ou utilisée. »On attend donc avec impatience de voir les nouvelles machines pour vous dire si, oui ou non, il y a du mieux. La situation ne peut de toute façon difficilement être pire.